Support

Support Technique 24/7

Notre équipe d'experts est disponible pour vous aider à résoudre tous vos problèmes techniques, quel que soit le moment. Assistance par chat, email et téléphone.

Temps de réponse moyen : 3 minutes

Contactez notre support

Choisissez le canal qui vous convient le mieux

Chat en direct

Réponse instantanée via notre chat 24/7

Disponible 24/7
Réponse : < 2 minutes
Ouvrir le chat

Support par email

Envoyez-nous un email détaillé

Réponse sous 4h
Réponse : < 4 heures
Envoyer un email

Support téléphonique

Appelez notre équipe d'experts

Lun-Ven 9h-18h
Réponse : Immédiat
Appeler maintenant

Urgences critiques

Pour les incidents P1 (production down)

24/7 pour clients Enterprise
Réponse : < 15 minutes
Déclarer une urgence

Niveaux de support

Le niveau de support adapté à vos besoins

Gratuit

Pour tous les utilisateurs

Support par email
Réponse sous 24h
Base de connaissances
Documentation complète
Forum communautaire

Standard

Plans payants (Pro & Business)

Support par email et chat
Réponse sous 4h
Support téléphonique (horaires bureau)
Accès prioritaire
Tous les avantages Gratuit

Enterprise

Plans Enterprise

Support 24/7 tous canaux
Réponse < 1h (P1 < 15min)
Technical Account Manager dédié
SLA garanti 99.99%
Tous les avantages Standard
Contacter les ventes

SLA Garanti

Pour nos clients Enterprise, nous garantissons contractuellement :

  • Disponibilité 99.99% du service
  • Réponse en moins de 15 minutes pour les incidents P1
  • Résolution en moins de 4h pour les incidents P1
  • Crédits automatiques en cas de non-respect du SLA

Notre équipe support

Des experts techniques certifiés à votre service :

  • Ingénieurs certifiés Cloud & DevOps
  • Équipe distribuée sur 3 fuseaux horaires
  • Support multilingue (FR, EN, ES)
  • Formation continue sur les dernières technologies

Urgence Critique (P1)

Pour les incidents critiques affectant votre production (service down, perte de données, faille de sécurité).

Hotline Urgence
+241 60 34 38 86

Disponible 24/7 pour clients Enterprise

Email Urgence
urgent@startget.cloud

Réponse garantie en moins de 15 minutes

Avant d'appeler :

  • • Préparez votre identifiant client et nom de projet
  • • Notez l'heure exacte de début de l'incident
  • • Décrivez brièvement l'impact sur votre activité
  • • Ayez accès à vos logs et tableaux de bord

Ouvrir un ticket support

Décrivez votre problème et notre équipe vous répondra rapidement.

Votre client mail s'ouvrira avec les informations. Pour les incidents critiques (P1), utilisez plutôt notre hotline d'urgence.